Línea de Reportes de la UTCD atiende y resuelve la mayoría de las incidencias a nivel nacional 24 horas

El Centro de Operaciones de Distribución (COD) de la Unidad Técnica de Control de Distribución (UTCD) recibe diariamente reportes de usuarios de todo el país, canalizados a través de las áreas de Atención al Cliente (ATC) y las diferentes líneas habilitadas para tal fin. La mayoría de los reportes ingresados son atendidos y solucionados oportunamente por el personal técnico asignado en cada región. 

En algunos casos, las incidencias reportadas por los usuarios corresponden a mantenimientos programados o trabajos preventivos en la red de distribución, información que es comunicada de manera oportuna a la población. El COD trabaja de manera coordinada con el Centro de Operaciones SCADA, encargado del monitoreo permanente de los equipos de seccionamiento e interruptores en la red de distribución, lo que permite detectar fallas y actuar con mayor rapidez y eficiencia.

Centro de Operaciónes  de UTCD : Áreas COD y SCADA 

 Para una mejor cobertura, el país se divide operativamente en tres regiones: Noroccidente, Centro Sur y Litoral Atlántico, cada una atendida por personal técnico responsable de su zona. Las líneas de reporte están habilitadas las 24 horas del día. Los usuarios pueden comunicarse de forma gratuita al 118, escribir al WhatsApp 9440-1515 o utilizar las redes sociales oficiales de la UTCD en Facebook para reportar cualquier incidencia. Al momento de realizar el reporte, es importante proporcionar los datos del contador o del recibo de energía para facilitar la ubicación del suministro. Una vez ingresada la información, se genera un número de reporte y el personal del COD asigna de inmediato la cuadrilla correspondiente para solventar la situación. 

 La UTCD reafirma su compromiso de trabajar continuamente para garantizar un servicio eléctrico más eficiente, seguro y confiable para toda la población.